Domande frequenti
Quali sono i passaggi da seguire per acquistare sul negozio online?
Seleziona il prodotto che ti interessa nelle diverse categorie del negozio online. Con un clic potrai vedere una foto ingrandita e informazioni dettagliate sul prodotto.
Aggiungi l’articolo al carrello. Potrai poi continuare gli acquisti o procedere al pagamento.
Seleziona un metodo di pagamento: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, ecc.
Conferma l’ordine e riceverai un’email di conferma.
È sicuro acquistare sul negozio online?
Sì. Puoi fare acquisti in totale tranquillità, poiché ci impegniamo a fornire tutte le risorse necessarie per garantire la sicurezza dei tuoi acquisti e dei tuoi dati.
Gli articoli segnati come «esauriti» vengono riforniti?
Se un articolo è esaurito, cercheremo di rifornirlo il prima possibile. Se non ci sarà più disponibilità, l’articolo verrà rimosso dal sito.
Come posso assicurarmi che il mio acquisto sia stato completato correttamente?
Una volta effettuato l’ordine, riceverai un’e-mail di conferma. Se non la ricevi, controlla la cartella spam oppure contatta il nostro servizio clienti qui.
Cosa devo fare se ricevo un articolo errato o difettoso?
Se ricevi un articolo che non hai ordinato o che risulta difettoso o danneggiato, contatta il nostro servizio clienti qui.
Quali sono i metodi di pagamento?
Qualsiasi acquisto effettuato nel nostro negozio online può essere pagato con carta di credito/debito o tramite PayPal.
Quanto tempo ci vorrà per ricevere il mio ordine?
I tempi di consegna dipendono dalla destinazione della spedizione.
Per le spedizioni nazionali, il tempo di consegna in Spagna è di 2–5 giorni lavorativi.
Per le spedizioni internazionali all’interno dell’Unione Europea, il tempo di consegna stimato è di 7–15 giorni lavorativi.
Per le altre destinazioni internazionali, i tempi dipendono dal paese di destinazione.
Quanto dovrò pagare per le spese di spedizione?
La spedizione in Spagna costa 3.99 EUR.
La spedizione in Europa costa 8.95 EUR.
La spedizione verso tutti gli altri paesi costa 8.95 EUR.
Per acquisti superiori a 150 €, la spedizione è gratuita.
Posso cambiare i miei articoli o effettuare un reso?
Sì, puoi restituire o cambiare un articolo con la stessa referenza o con un altro prodotto. La procedura di cambio o reso deve essere avviata entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine e le spese di spedizione relative al processo saranno a carico del cliente.
Per procedere, contatta il nostro servizio clienti qui.
Quando riceverò il rimborso per il mio reso?
Dopo l’approvazione del reso (gli articoli devono essere in perfette condizioni e con le etichette interne), riceverai un’e-mail di conferma che indica che l’importo verrà accreditato sul tuo conto entro pochi giorni. Ricorda che il rimborso sulla carta di credito dipende sempre dalla tua banca.
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