Questions fréquentes

Choisis le produit et ta taille, ajoute-le au panier et passe au paiement. Tu peux payer par carte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay ou tout autre moyen proposé au paiement pour ton pays. Tu recevras un email de confirmation tout de suite.

Oui. Notre paiement fonctionne avec Shopify et les données de ta carte sont toujours chiffrées. Nous ne les voyons ni ne les conservons jamais.

Tu reçois un email de confirmation avec ton numéro de commande en quelques minutes. S'il n'arrive pas, vérifie tes spams ou écris à info@nakamasclothing.com.

Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande. Si elle n'est pas encore préparée (on prépare en 1 à 2 jours ouvrés), on peut changer la taille ou l'annuler. Si elle est déjà partie, tu pourras l'échanger ou la retourner à réception (voir Retours plus bas).

Par email à info@nakamasclothing.com ou via notre page contact. Nous n'avons pas de ligne téléphonique : une vraie personne lit chaque message et te répond sous 24 h les jours ouvrés.

On les utilise pour traiter et expédier ta commande, t'aider, sécuriser les paiements et, si tu es d'accord, t'envoyer des nouvelles et te montrer des publicités adaptées à tes goûts. Tu peux nous empêcher de les partager pour la publicité dans tes choix de confidentialité, et nous demander à tout moment de les consulter, corriger ou supprimer en écrivant à info@nakamasclothing.com. Tout est expliqué dans notre politique de confidentialité.

Nous expédions depuis l'Espagne vers l'Europe et le reste du monde, et chaque commande est suivie. Si ton pays n'apparaît pas au paiement, écris-nous et on regarde.

Nous préparons les commandes en 1 à 2 jours ouvrés. Ensuite :

• Espagne : 2 à 5 jours ouvrés.
• Europe : 7 à 15 jours ouvrés.
• International : 10 à 20 jours ouvrés.

Certains articles sont fabriqués à la demande et peuvent prendre un peu plus de temps.

• Espagne : 4,90 €, offerte dès 75 €.
• Europe et reste du monde : 8,90 €, offerte dès 150 €.

Pour les commandes internationales, des droits de douane ou taxes d'importation peuvent s'appliquer selon le pays. Ils sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans la livraison. Si tu achètes dans une autre devise, les montants sont convertis au taux du jour et le chiffre exact est confirmé au paiement. Tous les détails sont dans notre politique de livraison.

Chaque envoi a un numéro de suivi. Tu le reçois par email dès que le colis part. S'il a du retard sur l'estimation, contacte le transporteur ou écris-nous et on s'en occupe.

Oui, dans les 15 jours suivant la réception, sans justification. L'article doit être non porté et dans son état d'origine, avec ses étiquettes et son emballage d'origine, accompagné de ton reçu ou de ta confirmation de commande.

Écris-nous d'abord à info@nakamasclothing.com avec ton numéro de commande : les retours envoyés sans notre accord ne sont pas acceptés. Une fois le retour validé, envoie-le à notre entrepôt avec un envoi suivi. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est arrivé abîmé ou défectueux : dans ce cas, c'est nous qui les prenons en charge. L'adresse et tous les détails sont dans notre politique de remboursement.

Oui. Écris-nous avec ton numéro de commande et la taille voulue. Si tu es dans les 15 jours, que l'article est non porté avec ses étiquettes et qu'on a ta nouvelle taille en stock, on valide l'échange et on t'envoie un lien de paiement sécurisé pour la livraison :

• Espagne, tu le renvoies : tu nous envoies l'article et on t'expédie la nouvelle taille pour 4,90 €.
• Espagne, on vient le chercher : un coursier le récupère chez toi et on t'expédie la nouvelle taille, 9,90 € pour les deux.
• Hors Espagne : tu nous envoies l'article et on t'expédie la nouvelle taille pour 8,90 €.

Dès que l'article arrive à notre entrepôt et qu'on l'a vérifié, on t'envoie la nouvelle taille avec son numéro de suivi.

On te prévient et tu choisis : attendre son retour ou nous renvoyer l'article pour être remboursé. Si tu préfères un autre design, renvoie l'article d'origine et passe une nouvelle commande une fois le retour validé.

Si on t'a envoyé la mauvaise taille, écris-nous tout de suite avec ton numéro de commande et on règle ça.

Dès réception et vérification de ton retour, on te confirme si le remboursement est accepté. Si oui, l'argent revient sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Ta banque peut avoir besoin de quelques jours de plus. Si 15 jours ouvrés sont passés depuis l'accord, écris-nous.

Le remboursement se fait toujours sur ton moyen de paiement d'origine, une fois ton retour reçu et vérifié. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est arrivé abîmé ou défectueux : dans ce cas, c'est nous qui les prenons en charge. Écris-nous avant d'envoyer quoi que ce soit et on te dit exactement ce qu'il couvre. Si l'article est arrivé défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande, préviens-nous tout de suite et on te propose une solution.

Désolés. Vérifie ta commande à réception et, si quelque chose est défectueux, abîmé ou ne correspond pas, envoie-nous une photo et ton numéro de commande tout de suite à info@nakamasclothing.com. On regarde ça et on te propose une solution. S'il faut nous le renvoyer, les frais de retour sont pour nous.

Nos t-shirts et sweats sont unisexes. Les t-shirts vont du S au XXL et les sweats du S au 3XL.

• T-shirts : amples, pas serrés. Prends ta taille habituelle.
• Sweats : un peu plus ajustés. Si tu hésites entre deux tailles, prends la plus grande.
• Tu as déjà un de nos t-shirts ? En S ou M, prends la même taille en sweat. En L, XL ou XXL, une taille au-dessus (un t-shirt XXL correspond à un sweat 3XL).

Voir le guide des tailles avec toutes les mesures en centimètres et en pouces, prises à plat. Toujours un doute ? Dis-nous ta taille habituelle et on t'aide à choisir.

Non, et c'est tout l'intérêt. Chaque design est un dessin original de Comic Pau inspiré des séries, dessins animés et jeux de notre enfance. Nakama est une marque déposée en Europe.

On réassort aussi vite que possible. Si un design ne revient pas, on le retire du site. Inscris-toi à la newsletter pour être prévenu en premier des réassorts.

Avec plaisir. Les boutiques et entreprises du monde entier peuvent demander un compte revendeur sur notre page revendeurs. Des questions avant ? Envoie-les via le formulaire de cette page.