Politique de remboursement
Politique de remboursement
Ta commande ne te convainc pas complètement ? Tu as 15 jours à partir du jour où elle arrive pour la renvoyer. Si un article arrive abîmé ou ne correspond pas à ta commande, dis-le-nous et on s'en occupe.
À partir du jour où tu reçois ta commande. L'article doit revenir non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
Ouvrés à partir de l'acceptation, sur le moyen de paiement que tu as utilisé. Ta banque peut avoir besoin de quelques jours de plus.
Chaque retour doit être accepté par nous avant de partir à la poste. Un e-mail avec ton numéro de commande suffit.
info@nakamasclothing.comLes articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés. Les frais de retour sont à ta charge, sauf si l'article est arrivé abîmé ou défectueux : dans ce cas, c'est nous qui les prenons en charge.
Comment se passe un retour
Écris-nous d'abord
Envoie un e-mail à info@nakamasclothing.com avec ton numéro de commande et les articles que tu veux retourner.
Nous l'acceptons
Nous confirmons ton retour et tu envoies l'article à notre entrepôt.
Remboursement
Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Délai de retour
Tu peux retourner ton achat dans un délai de 15 jours à compter de la date de réception de ta commande, sans avoir à te justifier.
Conditions de retour
Pour pouvoir être retourné, l'article doit être :
- Non utilisé et dans son état d'origine.
- Avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine.
- Accompagné d'une preuve d'achat : ticket de caisse ou confirmation de commande.
Comment faire un retour
Contacte-nous d'abord à info@nakamasclothing.com. Une fois ton retour accepté, envoie-le à notre entrepôt :
Calle Sueca, 38 bajo
46430 Sollana, Valencia
Espagne
Les articles renvoyés sans accord préalable ne seront pas acceptés.
Articles abîmés ou erronés
Vérifie ta commande dès qu'elle arrive. Si tu reçois un article défectueux, abîmé ou qui n'est pas celui que tu as commandé, écris-nous tout de suite à info@nakamasclothing.com.
Nous examinerons le problème et te proposerons une solution.
Échanges de taille
Besoin d'une autre taille ? Écris-nous avec ton numéro de commande et la taille que tu veux. Une fois l'échange accepté, nous t'envoyons un lien de paiement sécurisé pour les frais d'envoi :
- Espagne, tu nous le renvoies : tu postes l'article à notre entrepôt et nous t'envoyons ta nouvelle taille pour 4,90 €.
- Espagne, on vient le chercher : un transporteur récupère l'article chez toi et nous t'envoyons ta nouvelle taille, 9,90 € pour les deux.
- Hors d'Espagne : tu postes l'article à notre entrepôt et nous t'envoyons ta nouvelle taille pour 8,90 €.
Les échanges suivent le même délai de 15 jours et les mêmes conditions que les retours. Si tu préfères un autre article, retourne l'original et passe une nouvelle commande une fois le retour accepté.
Remboursements
Une fois ton retour reçu et vérifié, nous te disons si le remboursement est accepté. Si c'est le cas, l'argent est automatiquement reversé sur ton moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés.
Ta banque ou l'émetteur de ta carte peut prendre un peu plus de temps. Si 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'acceptation et que rien n'est arrivé, écris-nous.
Besoin de retourner quelque chose ?
Envoie-nous ton numéro de commande et explique-nous ce qui s'est passé, on s'occupe du reste.